Giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng và công bằng
Cam kết thời gian phản hồi
Xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ · Xử lý hoàn tất trong 3-7 ngày làm việc
Các loại khiếu nại được tiếp nhận
Tin đăng vi phạm
Báo cáo tin đăng có nội dung sai sự thật, lừa đảo hoặc vi phạm quy định
Tranh chấp giao dịch
Phản ánh vấn đề phát sinh trong quá trình thỏa thuận mua bán, cho thuê
Vấn đề tài khoản
Tài khoản bị khóa, không đăng nhập được, bị mạo danh
Nội dung không phù hợp
Báo cáo ảnh, mô tả không phù hợp hoặc có tính chất quảng cáo xấu
Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1
Gửi khiếu nại
Người dùng gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc form liên hệ trên website, kèm theo nội dung cụ thể và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, link tin đăng, ...).
Bước 2
Tiếp nhận và xác nhận
Ban quản trị tiếp nhận và gửi email xác nhận trong vòng 24 giờ (ngày làm việc). Trường hợp khiếu nại cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ lại để yêu cầu.
Bước 3
Xem xét và xử lý
Chúng tôi xem xét nội dung khiếu nại, đối chiếu với quy chế hoạt động và các quy định pháp luật liên quan. Thời gian xử lý thông thường từ 3-7 ngày làm việc.
Bước 4
Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý được thông báo qua email đến người khiếu nại. Trường hợp không đồng ý với kết quả, người dùng có quyền gửi khiếu nại lần hai hoặc đề nghị bên thứ ba hòa giải.
Gửi khiếu nại
Để gửi khiếu nại, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề gặp phải, kèm theo link tin đăng (nếu có) và bằng chứng liên quan. Chúng tôi sẽ liên hệ lại qua địa chỉ email bạn cung cấp.
Lưu ý: Khiếu nại mang tính quấy rối hoặc không có cơ sở sẽ không được xem xét.